Рассматриваются прикладные вопросы построения моделей и механизмов управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами. В основу моделей и механизмов положены лучшие практики организации ИТ-деятельности, изложенные в библиотеке UTL (версия 3), многолетний опыт компьютеризации деятельности металлургической компании, а также, положения системного анализа и теории принятия решений.
|