ПОЛОЖЕНИЕ
о справочной службе "Виртуальная справка"

Виртуальная справка - это справочная служба научно-технической библиотеки СибГИУ, которая предоставляет информационные услуги в режиме on-line и обеспечивает свою работу в соответствии с Положением о справочной службе "Виртуальная справка".

1. Общие положения
   1. Доступ только для пользователей сети университета.
   2. Политематический круг решаемых запросов.
   3. Оперативность в выполнении запросов.
   4. Конфиденциальность информации о пользователях.
2. Категории пользователей
   1. Обслуживаются все категории пользователей НТБ СибГИУ.
3. Типы принимаемых запросов
   1. Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фонде библиотеки.
   2. Тематические запросы в помощь учебному процессу
   3. Фактографические запросы.
   4. Запросы по уточнению библиографических данных издания.
   5. Сведения о работе библиотеки.
4. Тематика принимаемых запросов
   1. Запросы принимаются по темам, соответствующим направлениям подготовки специалистов вуза.
5. Предоставляемые услуги
   1. В ответ на запрос пользователь получает ссылку(и) на источник информации для самостоятельного извлечения информации.
   2. В ответ на запрос пользователю предоставляется библиографический список, включая ссылки на ресурсы.
   3. Возможность самостоятельного поиска информации в Архиве выполненных запросов.
6. Сроки выполнения запросов
   1. Запросы о наличии конкретных изданий в фонде библиотеки выполняются в течение 1 рабочего дня.
   2. Тематические запросы выполняются в течение 2-3 рабочих дней.
   3. Фактографические запросы выполняются в течение в течение 2-3 рабочих дней.
7. Ресурсная база обслуживания
   1. Запросы выполняются на основе информационных ресурсов НТБ СибГИУ:
      • традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки.
      • Электронный каталог библиотеки.
      • Базы данных библиотеки.
8. Режим и порядок работы службы
   1. Запросы принимаются и выполняются в порядке их получения.
9. Ограничения
   1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т. п.).
   2. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и прочих задач.
   3. Не выполняются запросы, связанные с поиском готовых курсовых, дипломных работ и рефератов.
   4. Не предоставляются сканированные тексты документов.
   5. Не предоставляются справки о наличии книги на полке.
   6. Не принимаются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.
   7. Не отвечаем на вопросы, заданные по электронной почте.
   8. Единовременно принимается от пользователя только одна справка:
      • тематическая
      • адресная
      • фактографическая